呼唤中心客服系统容联7陌云客服平台盲人呼

2019-05-15 03:07:12 来源: 乌鲁木齐信息港

1 : 容联7陌云客服平台:盲人呼唤中心的“翅膀”

2015年容联7陌携手嫣然天使基金,为嫣然基金提供免费的呼唤中心平台服务,帮助嫣然基金建立起标准、稳定的呼唤中心,更好的服务于嫣然基金下全国需要帮助和关爱的人群,在公益圈内遭到了广泛的关注,7陌的善举也得到了公众的认可。

容联7陌coo彭伟(右2)和1加1总经理付高山(左2)

2016年1加1残障人公益团体通过嫣然的介绍找到了容联7陌,1加1残障人公益团体前身为成立于2006年3月的北京1加1文化交换中心,其成员大部份由残障人组成,是残障人自行管理、实行的非营利性的中国民间本土残障人自助组织(DPO),以中国残障领域的独立媒体的机构定位,致力于中国本土残障人及其自助组织的建设与发展,促进残障人士权利保护的改良。

其中为了帮助视力障碍人群实现在推拿领域以外的新兴就业,1加1建立了国内第1个以视力障碍群体为主要坐席人员的盲人呼唤中心,主要对外承接1些呼唤中心外包的业务,如客户回访、会议邀约等服务,根据1加1残障人公益团体合伙人傅高山介绍,刚开始他们通过非常简单的Excel方式结合盲人读屏软件实现的外呼和服务,由于盲人群体酷爱这份工作、并且实际的工作效力和客户满意度常常都高于行业的主流指标,因此他们承接了更多的业务,参与的盲人群体也在增加,但是原来传统简单的工作方式在管理、工作效率等方面明显满足不了需求,为此高山决定寻觅1款呼唤中心系统软件提高工作效率。

可是在市场上寻觅了1圈的呼唤中心软件系统,让高山10分失望,由于大多数呼唤中心软件厂商的开发不标准、技术落后,对盲人读屏软件支持非常不友好,在操作系统切换低视力模式下也不能很好的使用,致使自己的盲人呼唤中心业务展开受阻,直到高山试用了7陌的云呼唤中心产品,事情才有了转机,由于7陌的产品技术开发标准和产品前端开发都采取了当前的技术,因此对主流盲人读屏软件支持的非常友好,结合低视力模式让各种视力障碍人群都能很好的使用,因此高山找到7陌希望能够与7陌展开合作,帮助更多的盲人和视力障碍人群实现就业。

1加1的员工

经过简单的见面沟通7陌就确认了支持1加1的盲人呼唤中心项目,7陌为1加1残障人公益团体免费提供系统支持,并且会帮助1加1对接企业的外包服务项目,让盲人朋友和低视力人群能够发挥他们的优势和价值,为社会创造更多有价值的服务并回报社会。

2 : AOFAX呼唤中心:又1公安局的上马金恒防欺骗系统

继佛山公安厅启动天盾防欺骗系统后,各地公安机关也相继启动类似项目。据佛山天盾的软件开发商深圳金恒科技介绍,天盾项目社会反响极好,公司也因此接到了许多机关的单子,近日刚上马此系统的便有杭州公安厅。为了减少欺骗事件的产生,保障民众的财产与人身安全,杭州公安局认为,搭建1个能够智能辨认和自主干预的反信息欺骗系统势在必行。

杭州防信息欺骗系统项目,由深圳AOFAX科技有限公司负责搭建,并终究实现了防欺骗宣扬,辨认和自动干预等项目要点,实现了融会APP、公众号和官方站等通讯方式,共同组建预防、预警、拦截、查证、举报组建3重防欺骗体系。

据AOFAX科技公司项目经理唐经理介绍,杭州公安局反信息欺骗系统是智能的防欺骗呼唤中心系统,主要通过数据分析和通讯控制准确的辨认和拦截欺骗信息。而在实际利用上,其能够自动处理大量防欺骗宣扬工作和求助举报等;能够智能辨认和自动干预欺骗实行;能够全程记录欺骗进程和重要信息,事后依法追究。

让市民知悉的欺骗手法

防重于治,如果了解犯法份子各种欺骗手法及作案特点,当碰到类似作案手段时,人们便会提高警惕,自主辨别跳出欺骗骗局。AOFAX科技公司为杭州公安局提供了语音群呼、短信群发、传真群发、消息群发等方式,杭州公安只需导入要宣扬的内容,借助公安大数据库号码资源,对特定多发群体进行宣扬. 例如将徐玉玉案件中,犯法团伙的作案特点和欺骗手法向新生宣扬,便不再有更多悲剧产生。全面提高民众对电信欺骗的警惕性和知悉度,是天盾设计的基本理念。

辨认,自主提示

当有疑似欺骗或短信出现时,便会触发天盾防御机制。为了让系统的辨认能力更,AOFAX反信息欺骗系统综合多方验证,不但可以实现对语音、短信内容敏感关键词监控,同时辅以大数据库号码分析,左右开弓,实现辨认。如果号码是大数据库中肯定无疑的黑名单号码,直接拦截;如果是疑似号码,则会发出防欺骗提示短信。

1站式,全天候

融会、、站、短信等多种通讯方式,遇到可疑事件还可以举报、求助或咨询等。7*24小时自助IVR和人工服务体制,全天候服务,保障民众财产时时安全。

自动干预,中断欺骗

当犯法欺骗正在实行中时,系统将自动进行干预,以权威号码(如110等)为受骗市民进行语音通知,短信通知,中断欺骗实行。如果事主仍深陷其中,将通过人工进行干预,确保每个使用天盾的用户不上当受骗。

拦截黑名单号码

系统对各种干预全程记录,事后,公安会根据系统记录的实行人、号码、银行账户等究根问底,1经确认为犯法行动,将依法追究其法律。另外,所有相干的信息也会进入系统黑名单。AOFAX后台系统将自动拦截和封堵涉电诈黑名单号码对民众的呼入、呼出、短信发送等行动。

近几年来,金恒呼唤中心仰仗强大的通讯控制和数据分析能力,在政府便民利民的各类项目上贡献突出,大到省厅应急呼唤中心、公积金服务中心、举报监督中心,小到各地政府便民服务、城管整治小广告软件等,深受广大行政事业单位的青睐和好评!此次为佛山公安局搭建的天盾防欺骗系统一样深受多方好评。AOFAX后台数据的分析便更加准确。采取事前发现、事中干预、事后打击工作模式,全方位为民众财产安全保驾护航,同时有效抑制电信欺骗事件。更多关于AOFAX反信息欺骗呼唤中心可以咨询中国傲发( )

3 : AOFAX语音外呼呼唤中心管理系统 企业办公全能高管

中小企业需要有交换机,用于接打客户、分机互拨等;

需要1套录音系统,记录通话内容作为备忘,特别是作为纠纷时的证据;

企业的站需要客服,以便及时向站访客介绍产品和提供服务;

需要客服,可以和关注公众号的客户进行交换;

幻灯片7

金恒科技(深圳)有限公司推出了AOFAX中小企业大通讯大数据系统(简称企钉),软硬1体,即装即用;1次购买,毕生使用,让企业定单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。

(1)固话功能增强

【喂,哪位?,赶快放弃这类僵硬的盲接盲打方式吧,这样会浪费时间、丢掉好多客户的】

1、通话弹屏:接听前,系统自动弹屏,显示当前通话的客户名称、历史通话轨迹、上次通话员工、客户区域、号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等,可以预知客户来意,提高沟通效果。

2、录音:实时录制每条线的通话录音,以MP3或WAV格式寄存在指定硬盘上。1个录音产生1个文件,每天的录音文件放在同1个文件夹中,文件命名简洁规范,查找方便快捷。

3、通话员工确认:如果企业使用了交换机,可以在通话进程中点击企钉电脑真个未定座席,以确认通话员工身份;如果企业员工都使用直线,则通过启用企钉的通道绑定功能,自动肯定通话员工的身份。

4、监听:可对员工与客户的通话实时监听和录音回放,以便寻觅不足点,提升销售人员的业务水平和售后人员的服务质量。

(2)业务利用

1、弹屏:企业有来电时,在或企钉APP上同步弹出通话信息,显示当前通话的时间、客户名称、号码、客户区域、通话次数、上次接待员工等信息。

2、员工定位:根据企钉APP返回的定位信息,可以随时查看员工确当前位置,回放员工移动的历史轨迹,解决员工上班时间在外放羊而没法管理的困难。

(3)站和客服

【站没有客服,就犹如开店没有服务员;用免费的客服,犹如客户咨询还要先登记身份证,都会因没有得到及时有效的沟通而流失大量宝贵的客户】

1、访客详情:实时显示当前站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话约请状态等信息,以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活约请:客户访问站时,可以接受约请建立对话,也能够选择熟习的员工发起对话。一样,员工可以接受系统自动分配的客户,也能够选择特定客户,发出约请或强迫进行对话。

3、聊天:站访客无需安装任何插件,便可进行对话交换,支持多个站同时聊天,支持页对话、消息预知、访客制止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、客服:当客户通过公众号来咨询业务或售后服务时,系统可以智能分配给的员工(如指定员工、顺序或循环分配等)。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。

5、挂机短信:当客户用来电、或员工呼唤客户挂机后,企钉会自动追发预先设定的短信内容,如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等,以提升客户的关注度。

(4)客户管理

【客户管理系统依照客户细分来组织企业资源,管控企业与客户的沟通,终究实现发掘更多的新客户、留住原来的老客户、提高客户的虔诚度,以到达同等资源获得利润的目的】

1、客户属性:记录客户的名称、、区域、地址等多种信息;可以根据不同的行业需求,订制具体的名片格式;可以自定义客户类型;可以指定归属员工,将客户分配给不同的员工管理,也能够收回和重新分配客户的归属。

2、联系历史:详细记录历次与客户联系的时间、接待员工、具体事项、聊天记录、通话录音等,可以轻松了解客户的意向变化和跟进情况,同时也让客户归属员工的变更和客户的交接10分方便。

3、自动名片:与所有客户的每次交换都会记录到全部客户中,针对重要客户,员工对名片进行后,企钉就自动将该客户添加到联系人中,确保所有客户不会丢失。除此而外,还可以通过、导入导出等多种方式完善联系人名片列表。

4、客户回访:与客户通话的同时,直接输入下次需要联系的时间,到期会出现在桌面上,联系过或取消后自动消失。可设定每一个员工通话质检的监督人,如果某员工服务产生差评,企钉会自动将回访任务添加到监督人的回访计划中。

5、权限管理:分为管理员、高管级、管理级、普通级4个级别,管理员负责设置,高管查看全部,管理级看部门,普通级只能看自己。另外,还可以设置推送开关、质检开关、号码屏蔽、呼出权限、漫游开关、未定坐席查看权限、资料下载权限等。

(5)协同办公

【据微软抽样调查,80%的企业管理者认为,企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工平常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里取得的,企业有80%以上的数据化信息分散在各个员工的装备上。另外,对客户来源的多样性,和客户通讯手段的多样化准备不足,致使市场资源利用率损失达50%以上】

1、内部聊天:聊天软件内置在企业自有的企钉通话服务器中,支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与等其他方式相比,具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

2、分组群聊:根据需要将员工进行分组,同1个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊,群组聊天具有内部聊天的所有功能。

3、通知公告:可以对全部员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内,通知公告经发布人发布后,会同步到所有员工的通告列表上,供随时查阅相干内容。

4、工单签审:可定制多种工单,和自定义多级签审流程,完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

5、定单系统:具有简洁的产品、价格和库存管理模块,可自定义多级定单签审流程。定单签审与产品、价格和库存相互联动,可实时查看库存变动、销售事迹和企业利润等经营指标。

6、聊天:在漫游状态,可通过企钉APP,随时随地实现与企业内部员工之间,和在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

7、业务系统对接:设有数据库2次开发接口,为客户的业务系统提供通话弹屏等功能。还可以根据行业特点,为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

(6)数据分析和决策辅助

【凭感觉管理还是用数听说话,常常决定着1个企业的兴衰。用企钉通话服务器,无需在管理上花太多精力,企业经营的各项数据和统计图表尽在眼前】

1、企业大数据库:记载客户与员工、员工与员工之间的所有通讯细节,包括语音、文字、图片、表情、文件等,万无1失,海量存储、快捷查询,便可用于自查和督查时的备忘,也可作为产生纠纷时澄清事实的证据。

2、通话数据分析:根据通话数量和通话时长按时间的变动情势,可以择时安排会议培训等,以避开高峰时段;根据通话地理位置变动,可以公道划分销售区域,均衡区域经理的工作量;可以计算线占空比、来电转接率等参数,以调剂资源利用,提高客户的满意度等。

3、站访客详情:可以按时间周期统计站的访客量、咨询量、页面访问量、页面停留时间等;可以统计不同地理位置散布的访客数量;可以统计站访客的来源,如直接访问、来自搜索引擎、搜索的关键字、或来自其它站的域名等,用以优化站结构、公道配置人员,调剂广告策略等。

4、客户资源散布:可以按建档时间统计,视察新客户的增加情况;可以按归属员工统计,查看员工分管的客户数量;可以按地理位置统计,了解客户的区域散布情况;可以按类型统计,掌握客户的价值变动;可以统计客户的通话次数,了解客户与企业联系的紧密程度等。

5、员工工效考评:可以计算各员工的时间、对话数量、对话时间等站客服量;计算员工接打时的出勤天数、通话数量、通话时长等话务量;查看员工计划任务的完成情况;比较员工的销售业绩和增长趋势;再结合对相干记录的抽查,就可以对员工的业务水平和工作绩效作出客观公正的考评。

6、企业效益分析:可以查看产品进货价格的变动趋势;可以查看当前的库存数量;可以按产品种别、产品型号、销售区域、客户经理等,统计某个时间段的销售数量和销售金额;可以计算产品的销售利润及变化趋势,让企业重要的经营指标尽在掌握当中。

更多关于AOFAX呼唤中心可以咨询中国傲发()

4 : AOFAX企钉通话呼唤中心管理系统,专注企业办公和通讯的1流服务器

在信息技术强力推动下,客服售后系统广泛利用在各行各业,如电商店、客服或维修中心、投诉建议部门、举报监督部门等。1套完善的客服系统可以提高客服人员的效率和专业性,加强内部人员的协作和管理,还可以增加客户满意度和粘性,终究提升企业形象和综合竞争力。

金恒科技多年来专注于企业客服系统方案的搭建,旗下的AOFAX呼唤中心客服系统型帮助许多企业解决了售后任务沉重、员工管理困难、售后质量差等困难,另外,AOFAX录音系统采用国内语音板卡,从功能和性能上寻求,价位公道,由专业的工程师组成的客服队伍随时候命,深受诸多客户的1致好评!

1、多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),其功能相当于1个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相干信息,通过预先录制的语音来取得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

2、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有益于规范坐席操作,提升服务质量。

3、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默许的工单种类有售后服务单、定货申请单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建合适自己的工单模板。

4、话务监控与录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指点帮助,为客户需求做出满意的服务。

5、自动外呼群呼

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或屏幕取号实现呼出;

也能够导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常利用于营销、回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

6、知识库

把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

7、问卷调查

可批量导入要调研的客户号码落后行外呼,客户接听后弹出问卷列表,坐席根据问卷内容顺次发问,到达快速调研的目的。问卷内容可自定义,并保存在问卷题库里面,可导出,可多次使用。

8、聊天

系统实现与公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席上(比如:客户名称、号码、客户区域、通话次数和上次坐席等);坐席也能够通过发送指令来触发系统发起外呼。

9、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型4种统计方式,对企业产品销售线路有指导性作用。

10、企业聊天

AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。

除此以外,AOFAX客服系统还可以支持站客服、短信群发、无纸传真对接等扩大功能。而为了限度的满足企业的售后服务需求,AOFAX支持PCI-语音卡、语音盒、语音服务器等硬件情势,支持1⑴0000线伸缩自若的随便选择。更多关于客服系统和客服软件可以咨询中国傲发( ) 。

5 : AOFAX企业呼唤中心系统 整合业务和融会通讯很给力!

1、企业这些常见问题很严重!

业务愈来愈少!企业局限于传统营销,意向客户越来越难求,无奈之下只能高价够买客户资源,而资源质量却不尽人意。

竞争愈来愈大!拼产品、拼服务更要拼效力。员工们效力太低,做事散漫无监管,让本来外部竞争剧烈的企业压力愈演愈大!

本钱越来越高!由于办公效力低则需要更多的员工,客户少则需要更昂贵的资源投入,让许多企业堕入进退维谷的情形。

如何解决上述问题,早在2010年,互联巨头如微软、华为等公司均提出了企业融会通讯解决方案,目前已有许多大型企业已收获颇丰!但是由于没有流行起来缘由有3:1是需要全改企业本来的线路;而是各家通讯机制不1,容易出现通讯中断;3是价格昂贵,1般的中小型企业负担不起。

如今,金恒科技(深圳)有限公司推出了AOFAX中小企业大通讯大数据系统(简称企钉),软硬1体,即装即用;1次购买,毕生使用,让企业定单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。

2、大通讯、大数据和AOFAX云服务

大通讯把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常常使用通讯手段,集成引流到AOFAX 企钉通话服务器中,统1管理、相互配合、扬长避短,从而成倍提高企业沟通效力;

大数据记载企业内外联系的详实数据,日积月累,构成庞大数据源,并且提供可监控、能回放、设权限、有统计的图表工具,帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。

AOFAX云免费向企钉用户开放,用以实现漫游登录、远程监控、分公司管理、客服、APP等,从而保障用户在外的无缝连接和流畅使用。

3、企钉功能

4、企钉的优势

集成中小企业办公通讯6大必备功能于1机,统1数据同享,统1界面操作;

放置于公司内,存储容量大,通讯交换迅速,数据保密性好;

免费提供AOFAX云服务,支持外登录和客服、APP等功能;

软硬1体,安装简单,无需对员工进行培训,开机即用。

现今,人工高昂、客户难留、费用飙升,企业要在剧烈的市场竞争中脱颖而出,需要拼产品拼价格,更要拼管理拼服务,企钉集大通讯大数据之精华,不但让员工效率倍增,客户回头率飙升,更让您只用1个月的薪资,便具有1名兢兢业业的高管。AOFAX 企钉通话服务器,您值得具有!()

AOFAX、企钉为金恒科技的注册商标。

、、等均为金恒科技已登记运营的域名。

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